暖心兑换，传递温度

泰无私

               暖心兑换，传递温度
      邮储银行东大街支行是一个老城区网点，网点客流量比较大，有养老金代发，周边商户的存取款，社区居民基础业务等，网点上午9:00-11:00基本是厅堂流量的高峰期。
     一天上午，网点的大堂经理和往常一样正在热情的接待着每位进门的客户，突然一位领着帆布袋子的佝偻着腰的老奶奶步履蹒跚的走进门，小心翼翼的询问着：“我平时卖菜的硬币一年多没换了，能帮我换一下吗？”大堂经理一边热情的回答客户能满足客户的需求的同时，一边迅速向营业主管汇报，问这种情况能否专门安排一位柜员先帮忙数着，这样不耽误后来进门办业务的客户。面对堆积如山的硬币和零钱，工作人员毫无怨言，专注投入，经过将近40分钟的努力，终于完成清点，将崭新的纸币交到这位老人的手中。
      老人一边用双手接过纸币，一边嘴里一直叨叨着：“子女们都忙，不在身边，今天给你们添麻烦了，实在不好意思，不好意思。”这场零钱的兑换不仅解决了客户的难题，更展现出银行以客户为中心的服务理念，温暖了人心！

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更展现出银行以客户为中心的服务理念，温暖了人心！

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