对姜堰医保局咨询电话服务态度的不满

泰无空

昨天，我因个人医保相关事宜，致电姜堰医保局进行咨询。原本期望能够得到清晰、耐心的解答，但遗憾的是，这次咨询经历并未如我所愿，反而让我对服务态度产生了不满。

在拨通电话后，等待接听的时间虽然不算过长，但接听后的服务态度却让我感到失望。对方的声音显得冷漠且不耐烦，对于我所提出的问题，回答得既简略又含糊，似乎并不愿意多花时间为我详细解释。当我试图进一步询问以获取更明确的信息时，对方的态度更是显得敷衍，甚至有一种被打扰的不悦感。

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泰无空

医保分局 发表于 2024-11-05 21:02
网友，您好：
       针对您反映工作人员接听电话态度的问题，负责同志了解情况后，对有关人员进行批评教育，要求坚持“服务无止境”的工作理念，按照上级政务服务有关要求立即进行整改。
       为方便广大参保人咨询有关医保政策，除市医保部门设置医保热线“12393”外，姜堰分中心设置三部业务咨询电话，分别为异地就医类业务88232308、待遇类业务88230919、参保登记类业务80579569，便于群众分类来电咨询，化解一部电话线路繁忙拥堵、等待时间长的问题。
        今后我单位将向先进地区看齐，在服务上对标找差，加强政策业务学习，努力提高服务水平，为参保人提供更方便快捷的公共服务。
        感谢您对医保工作的关注。

终于回复了啊

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横眉冷对千夫指

姜堰医保就这样，我打异地医保申请电话正常是个男的，臭声歘气。

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航天登月

接听电话的怕是劳务派遣人员吧，但是你们也要做一天和尚撞一天钟呀。也难怪窗口人员冷漠无情，医保局至今无答复，是不是姜堰没有这个部门？

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myliuting

不能让伤者伤身又伤心。。服务电话应该认真耐心细致的回复咨询者，不应该答非所问，含糊其词敷衍了事！！

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清风木子

医保是关乎民生的大亊，医改离不开每一个人，作为分管部门的领导，员工都应该重视基层老百姓的呼声，耐心解决问题，答疑解惑。让政策贯彻落实到每一个人

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泰无空

我理解，医保局作为公共服务机构，每天可能要处理大量的咨询和业务，工作压力确实不小。但即便如此，作为直接面对公众的服务窗口，其工作人员的服务态度仍然至关重要。一个友好、耐心的服务态度，不仅能够缓解咨询者的焦虑情绪，还能提升公众对政府的信任度和满意度。

因此，我希望姜堰医保局能够重视此次反馈，加强对工作人员的服务态度培训，确保每一位接听电话的工作人员都能够以热情、耐心的态度为公众提供优质的服务。同时，也建议医保局能够优化咨询流程，提供更加清晰、详细的解答，以减少咨询者的困惑和不满。

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泰无空

由于我们是异地就医，我打电话致电东台医保局，接电话的人既耐心又客气，详细了解了事情经过，并帮忙想办法，让我再找姜堰医保局，说明了我当时申请的肯定没问题，是姜堰这边没有协调好，同样都是医保局，为什么服务态度完全不同？

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泰无空

我在医院打电话的同时，旁边也有患者说遇到这样的情况，致电姜堰医保局态度都不咋好。
我也希望这次反馈能够引起更多人的关注，共同推动公共服务质量的提升，让我们的社会更加和谐、美好。

期待姜堰医保局能够积极回应此次反馈，并采取有效措施加以改进。

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水乡溱潼

姜堰政府有些部门服务态度就是不好，我也遭遇过。

泰无空

水乡溱潼 发表于 2024-11-5 11:27
姜堰政府有些部门服务态度就是不好，我也遭遇过。

曝光他们

myliuting

医保局的热线服务态度差是其一，对网络舆情不及时做出回复是其二，说明了什么？？

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