三水街道：巧用“五色袋”服务机制提升基层治理效能

沧浪

       网格是服务群众的最前沿阵地，泰州市姜堰区三水街道始终坚持做实网格、做强品牌、做优服务，推行群众诉求“五色袋”服务机制，推动治理要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决。

       “五色袋”，即通过“线上网络收集+线下实地走访”的形式，面向群众打造了网格吐槽黄色袋、建议蓝色袋、心愿绿色袋、宣传橘色袋和服务红色袋，向居民提供政策信息的同时，广泛收集居民诉求，制定“五色服务”清单，解决居民“急难愁盼”。

文明创建促进“暖心黄”

       “社区有人在绿化带内养鸡，夜里三点多一直在叫，严重影响他人休息……”凌晨四点有居民在网格群内吐槽，锦联社区网格员张艳看到消息后第一时间实地查看，确实存在私自养鸡现象。为了维护社区环境和居民权益，网格员多次正反面劝导，最终调解了双方的矛盾，没有让养鸡事件持续发酵，解决了居民的烦心事。“吐槽黄色袋”的推广实行，拓宽了群众诉求、矛盾纠纷等网格事件的收集渠道，推动社区、物业、包保单位、网格四方联动，办好垃圾分类、规范停车、文明养犬等关键小事。无障碍通道整治120处，规范停车位282个，飞线整治39处，内墙粉刷9栋，进一步优化了治理结构、完善了治理生态。

搭建平台绘就“发展蓝”

       金马社区居民丁先生有一天在接孩子放学回家的路上，发现燃气公司在对翡翠城小区燃气管道进行全面改造过程中，留下一些安全与环境隐患。他立即打开“微三水”小程序，一键定位拍照，并对燃气管道改造提出几点建议。微网格联络员收到居民上报事务提醒后，立即上报网格员，网格员在5分钟内到达现场查看，认为情况属实，便立即与燃气管道改造负责人进行沟通联系。这件事从通过“微三水”上报相关隐患信息，到施工单位着手进行处理改进，只花了27分钟。当月，丁先生被评选为三水街道“热心市民”，依托微治理小程序“微三水”为载体，“建议蓝色袋”的推出，进一步拓宽了资源信息来源，不断完善社情民意收集的渠道和流程，工作效率和质量得到不断提高，居民争当“流动网格员”的主动性和积极性得到大幅度提升。

多维宣传凸显“活力橙”

       “宣传橘色袋”则助力打造和谐营商环境。网格坚持主动“靠前”为企服务，组织网格员深入走访辖区企业和个体工商户，帮助2000多家企业注册中小微企业金融服务平台，解决个体工商户贷款难、贷款慢的问题。在专属网格和企业内部设立微网格联络员，在三水街道杭州路商业街重点网格宣传“平安商户”政策，让惠企惠商政策宣传更及时、更便捷，切实保障企业及周边政治和经济环境长治久安。

网格服务突出“关爱绿”

       依托居民点单、网格下单、党员、爱心企业、共建单位接单的模式，由社区牵线搭桥，统筹辖区社会组织、在职党员、微网格、街道新联会志愿者等力量，通过开展共驻共建、结对帮扶等活动，并建立“积分换礼品机制”推动广大党员干部积极性，使“微心愿”成为解决群众困难的生动实践。“心愿绿色袋”自实行以来，累计帮助留守儿童、空巢孤寡老人、精神障碍人群、困难家庭等群体实现涵盖精神慰藉、心理疏导、物资帮扶、网格家政服务等不同类型的“网格心愿”共计96个，推动形成网群关系“一网情深”的生动局面。

民生实事彰显“服务红”

       “服务红色袋”是为居民提供双向服务，一方面主动为居民提供网格便民服务，另一方面主动征求居民所需要的网格服务。马厂社区一位70多岁的独居老人，在知晓此项服务后，主动向网格员提出帮忙清理家中的空调过滤网，不仅加深了网格员对居民的熟悉度，还提高了居民对网格的知晓率和满意率。三水街道大力发掘融合社会资源，组建全链条调解队伍，采取“请进来会客厅服务”和“走出去上门服务”的方式，探索设立“网格议事会”“网格会客厅”，常态化听取群众诉求，通过“网格敲门解疙瘩”“民情恳谈化纠纷”等形式强化网格服务，将被动处理矛盾转化为主动发现问题，对调解过的矛盾纠纷定期回访，确保实现案结事了，矛盾纠纷不反弹。

       “动态调整+精准施策”，是网格“五色袋”服务机制的主要抓手。在处置突发事件、重点人群服务管理、矛盾纠纷化解、社会稳定、平安建设等工作中取得了显著成效。目前已持续开展服务287场次、受益群众达5243人次，为居民解决办理实事268件，不断延伸精网微格治理脉络，居民的幸福感成色更足，获得感更可持续，安全感更有保障。

（展晶晶）

泰无私

在三水街道杭州路商业街重点网格宣传“平安商户”政策，让惠企惠商政策宣传更及时、更便捷，切实保障企业及周边政治和经济环境长治久安。

泰无私

不断延伸精网微格治理脉络，居民的幸福感成色更足，获得感更可持续，安全感更有保障。