罗塘街道：“网格+红色物业”探索老旧小区治理新模式

沧浪

       “住了几十年的老小区，有感情了舍不得搬走。现在大门有人看守、环境有人打扫，特别是网格员小戴真的很负责，从来不嫌我们老人家烦，现在我哪儿也不想去了。”近日，泰州市姜堰区罗塘街道桃园社区府东新村75岁的钱老提起“网格+红色物业”带来的改变，言语间充满了夸赞。

       今年以来，为提升红色物业服务管理质效，推进“网格治理”与“物业管理”有机融合，罗塘街道以桃园社区府东新村为试点，积极探索“网格+红色物业”治理新模式。

       融合队伍，拧成“一股绳”。充分整合小区网格员、物管员和小区“五老”志愿者17人，以“实用、管用、好用”为标准，组建“三色”网格志愿服务队。网格长担任服务队队长，物业经理担任副队长，实现“网格蓝+物业红+银发橙”一网统管。“网格+物业”合署办公，居民前往物业中心反映诉求，网格员能够掌握第一手信息，涉及环境卫生、安全隐患等问题，网格员会及时上报，由网格长牵头，邀请社区干部、物业经理、业委会主任共商共议小区问题。今年以来，小区“三色”网格志愿服务队通过召开“四方联席会”，共计解决增划停车位、更换楼道灯等13项居民关切的问题，进一步提升群众对网格化工作的知晓率和满意率。



       融合服务，织密“一张网”。在现有网格力量基础上，将物管员匹配至相应微网格，建立“巡查、走访、摸排”三融合机制，两方联动开展“小区治安巡逻、特殊人群走访、矛盾纠纷排查”等工作，形成服务合力。同时，网格员和物业经理经常在网格群发布志愿活动，邀请小区居民参加，开展包粽子送温暖、反电诈宣传等志愿服务，参加的居民可获得服务积分，兑换相应的小礼品。今年以来，小区网格员和物管员累计联动巡逻200余次、走访困难群众60余次、收集矛盾线索30余条，开展志愿服务20余场，辐射小区居民1200人次，有效推动“居民需求在网格响应，物业服务在网格提升”。



       融合考评，把稳“一杆秤”。立足“12345”工单办理小切口，试点推行“网格员+物管员”一体化考评制度，确保双方信息共享、充分参与。街道层面通过收集居民对“12345”工单办理结果的反馈意见，对同片区的网格员和物管员进行打分。对居民满意率高、“12345”工单量下降明显的网格，分别授予网格员和物管员“优秀网格员”和“优秀红色管家”称号，对工作消极、“12345”工单办结率低的网格员和物管员进行谈话提醒，奖惩结果与年终绩效考核直接挂钩。自今年4月实行一体化考评以来，社区涉及物业问题的“12345”工单量明显下降。

       下一步，罗塘街道将持续优化“网格+红色物业”治理模式，将网格党建、基层治理、物业服务有机结合，努力推动小区大事小事“一张网管到底”，实现网格、物业融合治理“双提升”。

（葛如涛）