区市场监管局打造消费维权新高地

沧浪

       今年以来，区市场监管局生动践行“人民至上”理念，紧抓人民最关心最直接最现实的消费维权问题，以保护消费者合法权益为目标，强化协调共治、加强消费引导、提升维权效能，努力打造消费维权新高地。

       凝聚社会力量，加强协同共治。通过3·15纪念活动这一载体，汇聚政府部门、新闻媒体、消费者、经营者等各方面消费维权力量，发挥消协社会共治平台作用，建立信息共享机制、联合受询机制、问题会商机制、纠纷联调机制，搭建消费维权一站式处理平台，开创消费维权共建共治共享新局面。通过各类大众媒体正面宣传表彰省市放心消费示范单位、泰州市诚信单位，充分发挥先进示范引领作用，推进“线下无理由退货店”创建工作与智慧监管工作有机结合，互相促进。凝聚社会共识，增强消费信心。

        突出问题导向，提升维权效能。聚焦消费者反应多、危害大、影响广的问题，深挖问题根源，灵活运用调解、约谈、诉转案等手段标本兼治推动问题有效解决。持续优化消费投诉处置流程，制定消费投诉处置工作规范化手册，推动消费投诉问题制度化解决。定期公示消费投诉信息、发布年度十大维权案例及十大打假案例、公示食品药品抽检结果，将消费侵权行为暴露在阳光下。用好职责“工具箱”，打好维权“组合拳”，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能。

       强化消费教育，加强消费引导。系统梳理消费维权领域热点难点问题，加强消费教育引导，丰富教育形式和载体。开展消费维权进社区现场咨询宣传活动。组织对投诉较多的行业、企业开展专题培训，组织消协各理事单位通过各类媒体和广场集中宣传本行业“消费投诉处置”和“消费者权益保护”现状，帮助消费者掌握消费维权知识，做到科学理性消费，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，满足消费者更高需求。