区行政审批局加强平台建设，推动疑难问题“快一步受理，早一步解决”

泰无私

区行政审批局加强平台建设，推动疑难问题“快一步受理，早一步解决”

“先解决问题再说”机制入选法治为民办实事项目

日前，区行政审批局建立“先解决问题再说”工作机制入选我区法治为民办实事项目。

推行“先解决问题再说”工作机制是区行政审批局进一步强化为民理念、深入推进行政审批制度改革、服务保障高质量发展的一项创新举措。为确保该制度落地落实，区行政审批局不断加强平台建设，完善制度保障，推动企业、群众疑难问题“快一步受理，早一步解决”。制度运行以来，受理咨询近万次、投诉建议75次，建档工单43件，办理项目审批10件、企业开办等涉企类民生类诉求33件。

搭建受理平台，变“难行”为“可行”。区行政审批局全面推行“一窗两端三级”诉求受理模式，高标准建设“先解决问题再说”快速处置中心，开辟服务专窗、服务热线，实时受理诉求建议；设立网页端“先解决问题再说”专栏和微信小程序两个线上通道，实现诉求申请“一键直达”。

规范工作流程，变“能办”为“快办”。区行政审批局出台《“先解决问题再说”实施细则》，制定受理、交办、处理、反馈、督查、回访的工作流程；根据诉求事项类型，分类快速响应，确保问题在合法合规前提下“能快尽快”解决；全面落实“一天工作法”，对临期未办结诉求亮灯预警，推动问题在早在小得到解决。

固化制度成果，变“被动”为“主动”。区行政审批局推动诉求办理从解决一个到化解一类、从接诉即办向未诉先办转变。聚焦项目需求，高效利用土地招拍挂周期，促成全区首例重大项目“五证齐发”，将全生命周期审批压减至14个工作日；围绕群众电脑端办事不便问题，系统编制“淼速办”政务服务事项“一码通”，实现28个窗口368个事项、食品经营许可等高频事项手机“立扫即得”，做到办理流程、申报材料“一码通查”，将一网通办率提升至98.6%。

据介绍，区行政审批局将充分发挥“先解决问题再说”专窗作用，积极放大部门联动效应，全面提升政务服务效能，切实为企业和群众解难题、办实事，以高水平政务服务助力我区高质量发展。

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全面提升政务服务效能，切实为企业和群众解难题、办实事，以高水平政务服务助力我区高质量发展。

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全面提升政务服务效能，切实为企业和群众解难题、办实事，以高水平政务服务助力我区高质量发展。