区税务局：“便民办税春风行动”振奋龙马精神

泰无私

区税务局：“便民办税春风行动”振奋龙马精神

“登录电子税务局后，不知道如何调整数电票总额度。点击征纳互动后，税务人员同屏共享，辅导我进入税务数字账户内发票额度调整申请模块申请，边问边办，很快就申请好了。”日前，体验过征纳互动在线咨询服务的刘会计对“问办结合”服务赞不绝口。

今年以来，区税务局深入开展“便民办税春风行动”，积极推行征纳互动服务，让办税缴费更有速度、征纳交互更有温度、服务发展更有力度。

征纳互动在线咨询服务，问办结合快速办。聚焦问办分离办税痛点，区税务局提供“人工+智能”征纳互动在线咨询服务，为纳税人带来“问办结合”的全新办税体验。纳税人在电子税务局遇到难题时，只需点击屏幕上的“征纳互动”功能，简单问题智能互动、即时回复，复杂问题人工远程指导，通过视频、语音、图片、文本等方式“面对面”互动、“屏对屏”辅导，实现办税缴费快速办、一次都不跑。

征纳互动电话互动服务，双线融合舒心办。电话互动是最受纳税人欢迎的沟通方式。为满足纳税人传统沟通需求，区税务局升级办税厅对外公开电话功能，推出征纳互动电话互动服务热线0523-88272288，将征纳互动在线咨询服务融入电话互动服务，实现电话线与网线“双线融合”，纳税人拨打服务热线，即可同步至征纳互动在线咨询服务，与税务人员沟通交流。税务人员对业务操作问题可直接视频解答，远程辅导纳税人操作办理，也可以通过纳税人授权认可后帮助纳税人代为办理。电话互动服务热线一经上线便收到纳税人的好评。

征纳互动跨区协同服务，打破壁垒便捷办。区税务局进一步深化办税便利化改革，降低办税缴费成本，持续推进异地事项跨域办，为纳税人提供征纳互动线上线下跨区域协同服务，最大限度地便利纳税人办税缴费，让纳税人“少跑路”、避免“跑长路”。“招投标需要，一家兴化企业需要开具税务部门盖章的纳税信用证明，来到姜堰办税厅，想先就近咨询，没想到税务人员很快通过跨区协同服务给办好了。有了这份电子档纳税信用证明，省得我再跑兴化一趟了。”代账会计孙会计兴奋地说。

据统计，今年区税务局已实现征纳互动服务266次，其中人工互动76次、电话互动8次、跨区协同服务2次，有力促进了纳税人满意度再提高。据介绍，区税务局将持续优化征纳互动服务，不断提高数字化、智能化、精细化税费服务水平，让数据“跑起来”、服务“暖起来”、流程“优起来”，努力营造更优税收营商环境。

泰无私

让数据“跑起来”、服务“暖起来”、流程“优起来”，努力营造更优税收营商环境。

泰无私

税务人员对业务操作问题可直接视频解答，远程辅导纳税人操作办理，也可以通过纳税人授权认可后帮助纳税人代为办理。电话互动服务热线一经上线便收到纳税人的好评。

顶美画廊

好！

泰无私

让数据“跑起来”、服务“暖起来”、流程“优起来”，努力营造更优税收营商环境。