姜堰区卫生健康委大力开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动

泰无空

     姜堰区卫生健康委大力开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

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市第二人民医院在行动——
简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

优化门诊布局，群众就医更舒心

该院科学规划门诊布局，根据接诊量进行诊区调整，使各诊区位置及数量与人流量相匹配，拓展等候区域，最大限度减少患者的无效移动。该院整合窗口服务功能，在门诊一楼大厅建立一站式服务中心、医保服务中心，为患者提供预约、咨询、导诊、审核登记、投诉、健康教育、便民设施、伴医服务、快递服务、慢性病申报、转诊等一站式、无缝隙服务。

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应用数字智能，群众就医更省心



该院积极应用大数据、人工智能等新技术，不断提升门诊服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，全面推进医保电子凭证、江苏医保云等多种支付方式的应用，让患者和家属少跑腿，更快速、便捷地办理各种诊疗手续，从细微之处为患者提供便捷、智能和有温度的暖心服务，持续为百姓带来更多的就医新体验。
自助功能更加全面和患者主动选择使用自助服务

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创新服务模式，群众就医更安心



今年6月份，该院推出“一次挂号三日有效”的举措，患者一次挂号可享受三天内同一专科免费复诊，截至目前，共惠民17769人次，减免总金额209335.74元；医院门诊导诊、志愿者走动式管理，“移动导诊”走到患者中去主动服务，及时发现患者需求和病情变化，保障就医安全；同时延伸药学服务，每周一至周五上午在内科15诊室开放药学门诊服务，免费进行用药指导，努力让患者感受到全流程、全方位的温暖服务。
一日挂号，三日有效和开设药学门诊，进行用药指导

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志愿者协助患者检查

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提供个性服务，特殊患者更暖心

对于80岁以上老年人、军人、残疾人、出生28天以内婴儿等特殊人群在门诊就医时享受挂号、诊疗、检查、缴费、取药等各个环节的优先服务。有就诊需求的外籍患者，设有兼职英文翻译，全程引导并提供“一站式”就医服务。
特殊患者系统自动优先和服务得到外籍患者赞扬

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水乡溱潼

卫健委活动。