姜堰农商银行：多措并举加强客户经理队伍建设

沧浪

蒋楠 王娟妮

       近年来，姜堰农商银行持续加强客户经理精细化管理，通过“严把准入关口，加强教育培训，强化正向激励”，着力打造一支“专业型、服务型、竞争型”信贷队伍，为推动全行信贷业务高质量发展奠定坚实基础。

       抓好准入源头，优化队伍结构。为发现和培养优秀人才，充实客户经理人才储备，优化客户经理队伍结构，该行明确后备客户经理准入标准和选用程序，通过自荐报名、机构推荐、资格审查、笔试、综合评价等多道程序，将一批有能力、敢担当、活力足的青年员工充实到客户经理队伍。今年经两轮选拔共13人进入后备客户经理队伍。同时，该行今年赋予支行行长大客户经理职责，进一步充实信贷条线服务力量。目前，该行客户经理188名，占比30.6%。

       做好新晋“孵化”，实现角色转变。对于新转岗或拟转岗的后备客户经理，该行组织信贷条线内训师及业务骨干集中授课，围绕信贷产品、信贷政策、操作技能、风险防范、案例剖析、检查辅导等内容开展专业培训，提高客户经理业务素质和风险防控能力。同时，充分发挥客户经理孵化基地的作用，要求所有后备客户经理在转岗前均需跟随小微贷款客户经理参加电话营销、外拓走访、上门营销等实战体验，通过小微贷款支行客户经理的带教辅导实现快速“上手”，增强贷款调查、风险把控等实操能力。本年度，先后组织8名后备客户经理至小微贷款支行跟班学习，目前均已成功转岗。

       持续修炼“内功”，打造专业团队。该行按周举办“共享赋能”大讲堂，按月召开客户经理例会，聚焦产品宣讲、经验分享、风控管理等方面，通报问题不足，及时提示风险，分享典型经验做法，促进客户经理共同提升。加大抽检力度，不定期组织业务知识测试，增强客户经理主动学习意识，确保学习质效。信贷条线部门定期梳理问题库，利用每周六固定走访日、日常业务督查等契机，加强线下“一对一”现场辅导，为客户经理及时“充电”。

       突出正向激励，激发工作动力。全面推行客户经理等级管理，每年度根据存贷款业绩、风险管理、合规管理等定量和定性指标对客户经理进行等级评定，评定结果直接关联客户经理薪酬档级，合理拉开收入差距，有效激发客户经理的工作热情和主观能动性。优化客户经理考核机制，将客户经理绩效薪酬与工作业绩直接挂钩，实现“以业绩论能力，凭贡献拿报酬”，激发工作主动性和营销积极性。对业绩落后、因自身原因无法胜任客户经理岗位的人员及时予以退出，确保客户经理队伍持续优化。