溱潼镇“一鹿快办”推动综窗改革见成效

沧浪

       为进一步提高窗口服务水平，今年来，溱潼镇依托“一‘鹿’快办”政务服务品牌，积极推进综窗改革工作，致力为经济发展提供强有力的政务服务保障。

       完善规范，树牢便民服务新理念。部门授权，推行“一窗通办”政务服务制度，将通办业务事项和环节细致梳理、汇编整合成《服务手册》，优化办理流程，为群众提供“一站式”优质服务。积极推动税务、公安、市场监管、自然资源等审批服务事项和水电气等民生服务事项进驻镇便民服务大厅，实现开门办公、集成服务、全科通办。严格规范工作程序，健全完善窗口工作制度，确保责权明细，岗位目标落实到人。

       建强队伍，提升惠民服务新成效。加大培训力度，实施专项考核，打造业务能力和服务水平达到“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务的专业队伍，为群众提供无差别受理、同标准办理的“全科式服务”。组建以网格员为核心的帮办代办队伍，为企业和群众提供“上门服务”“保姆服务”。搭建横向协作、纵向联动、高效运行的民生服务平台，全方位、零距离帮助群众办理各类涉政民生事务。

       科技赋能，打造智慧服务新环境。充分运用数字化、信息化、智能化手段，通过对区政务服务平台数据的收集、存储、交换等应用集成，实现信息互通互联、共建共享，进而优化办理流程、缩短办理时限。同步上线使用的“好差评”系统进一步完善工作规程、提升服务质量，打造出“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境，打通服务群众的“最后一公里”，提升群众美誉度和满意度。

水乡溱潼

提高群众满意度。