姜堰区税务局：智能办税提速度 持续创新优服务

沧浪

       面对服务对象迅速增长、业务体量不断扩大的新形势，泰州市姜堰区税务局运用大数据、移动终端等网络信息技术，加快办税服务厅的转型升级，加速构建现代化税费服务场景，不断满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求。

       “税务局办税服务大厅提供的服务越来越智能、便捷了。”日前，泰州市运宏交通工程有限公司办税人员童大华在体验泰州市姜堰区税务局线上办税中心厅推出的升级服务后说道。原来，泰州市运宏交通工程有限公司属于增值税小规模纳税人，办税人员没注意小规模纳税人增值税减免延续实施的政策消息，导致多缴了税款。泰州市姜堰区税务局线上办税中心通过税收大数据发现这一情况，立即联系办税人员，辅导其再次核对发票开具情况，更正报表填写，并及时为其退回多缴税款。

       泰州市姜堰区税务局打造“一站式”综合服务场所，在办税服务厅进行了一场智能化升级的“变身”。经过智能化、场景化、定制化改造，将传统的窗口服务模式改造为“集中+灵活调配”相结合的小件快办中心、智能办税体验区和线上办税中心三大工作区域。集中原前台受理、咨询热线、导税和自助办税等条线业务精、能力强的工作人员，运用统筹式、集约化管理方法，集中处理线上线下办税业务事项，提升纳税服务速度和精细度，办税服务大厅90%的高频业务事项当场办结，单项业务平均耗时持续下降。

       在税务人员辅导下，江苏利思德新材料股份有限公司财务负责人王翠华也体验了线上办税的便利。王翠华表示：“以前申报增值税出现比对异常的，要先到办税服务厅出具情况说明，有疑点的还要到分局审核，再到大厅申请解锁，最后才好在系统开票。现在进入电子税务局直接提交资料申请解锁，等待后台审核处理后就能开票了，全程一次也不用跑！”

       目前，泰州市姜堰区税务局在税费运营中心通过设置集约化工作组，实现后台审核业务的集中处理，实现80%后台审批任务流即时完成，减少前台13%工作量；将增值税发票增版增量、最高开票限额核查、增值税申报“一窗式”比对等39项调查审核类事项全部收归集约化小组处理，减少因职能分离引起的事项流转，实现“业务分办”向“集中办理”转变，做到“集约办理、及时审核，无感办结”，相关业务向下二次流转的比例大幅下降，平均综合办理时长同比压缩近10%。

       在纳税人缴费人的办税习惯发生转变的同时，税务人员的服务理念也潜移默化地跟着改变。泰州市姜堰区税务局第一税务分局于洋表示：“很多共性的税费事项可以通过线上渠道解决，线下我们就更加注重纳税人缴费人的个性诉求，注重从纳税人缴费人的角度去思考优化服务，更好地保障他们的体验感。”（丁洁）

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