区发改委“三个转变”做精热线平台“头道工序”

沧浪

       今年来，区发改委始终把落实群众诉求作为第一要务，秉持“有呼必应、有诉必理、有理必果”的办件理念，压实工作责任，优化工作流程，以两个100%为目标，做到“四个确保”，着力提升“12345”政务服务便民热线工单办理质量。
       强化职能定位，实现“普通分流”向“精准识别”转变。收到区“12345”政务热线一体化服务平台转办工单后，根据工单内容，明确职能科室，实行快速转件。对于不属于职能范围的工单，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。
       强化督促指导，实现“一转了之”向“闭环反馈”转变。在日常处理工单的基础上，加强梳理分析，对满意率100%的工单答复进行归纳总结；对有问题不满意的工单，及时对诉求人进行回访，认真解决问题，减少重复投诉。
       强化宗旨意识，实现“被动服务”向“主动服务”转变。截至目前，已受理“12345”政务服务便民热线服务工单19件，按时办结率100%，满意度100%。从诉求领域看，群众诉求热点主要集中在公共服务，尤其对小区物业收费及车位管理费的收费标准存在诸多疑问。针对此类工单，制作宣讲手册，进入社区开展宣讲活动，将“人找政策”转为“政策找人”，进一步提升相关收费政策的精准输送。
       下一步，区发改委将从自身职能出发，围绕人民群众最关心、最现实、最直接的利益，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高政务服务便民热线工单办理效率。