邮储银行东大街支行开展规范化服务专项整治活动

沧浪

       近日，为进一步优化网点客户服务体验，提升网点客户服务质量，东大街支行对网点员工开展了规范化服务专项整治活动。网点支行长、营业主管、大堂经理、柜员等均参与了本次活动。活动中总结了近三个月来省市分行服务规范化非现场检查和现场检查的报告，针对报告中排查出的问题，对网点周边环境、网点内部设施和员工服务进行了一系列整治，对于网点周边环境扣分项指定了网点环境责任人并进行环境整改，对内部设施摆放位置等进行了调整，对员工规范化服务用语、动作和礼仪等方面进行了详细讲解，通过晨会演练柜面服务七步曲和大堂服务七部曲，以报告中的图片及视频进行分析，主要责任人接受督导并进行反省，进一步明确网点环境、服务礼仪、服务行为、服务纪律等方面的规范要求和注意事项，将规范化理论融合到各岗位的具体工作中，提高服务意识，重视客户的服务体验，全面提升网点服务水平。
      通过开展此次规范化服务专项整治活动，在今后的服务工作中，东大街支行员工将进一步提高综合服务能力，用良好的职业形象，标准的服务用语，快捷的服务效率，持续提升客户的体验和满意度，以饱满的热情迎接每一位客户。