顾高镇：三项机制联合受理中心，让组织关怀一站即达

沧浪

　　今年以来，姜堰区顾高镇聚焦进一步畅通党员干部诉求表达渠道，设立“三项机制”联合受理分中心，通过“你来说我来办”方式，推动关心关爱、容错纠错、能上能下落到实处，形成组织与党员干部双向沟通、良性互动的交流机制，使党员干部切实感受到组织关怀和温暖。

　　构建“聚能办”体系，倾心打造诉求受理“直通车”

　　诉求表达“一张网”。搭建“线上+线下”全面覆盖的诉求综合受理网络，线上开设电话、电子邮箱2个受理渠道，线下在镇设立分中心基础上，村联合受理站、网格联合受理点，开放式受理党员干部诉求。诉求采集“一表单”。聚焦党员干部诉求被动等待向主动征集转变，在明确联合受理分中心受理范围的基础上，结合主题党日、党员大会等各类活动，制作发放《顾高镇“三项机制”联合受理分中心诉求采集单》600余份，实现中心工作知晓率与诉求采集率双提升。诉求受理“一站式”。以党员干部“最多跑一次”为目标，推行“受理中心+”工作机制，对党员干部提出的不在受理中心受理范围的其他诉求，中心一站受理、分类引流、统一协调、交办到位，提升党员干部的获得感和满意度。

　　压实“极速办”责任，分类绘制诉求办理“时刻表”

　　首问负责立即办。对于党员干部诉求，专人负责接听接待、记录受理，实行“谁受理，谁负责到底”首问负责制，诉求即受理即登记，受理当日形成交办单，明确办理责任部门。部门接单限时办。承办部门快速响应、形成处理方案、承诺办结时限，单部门办理诉求20日内办结答复，多部门办理诉求30日内办结答复，对不合理诉求或因条件不具备、一时解决不了等特殊原因无法按期办结的，做好政策解释工作，切实提高诉求事项处置质效。高频事项极简办。将受理事项进行梳理细化，对于困难党员关心关爱等高频事项，明确标准、简化流程、下放权限，由村受理站、网格受理点第一时间答复解决到位，办理结果报镇受理分中心，做到既合规又高效。

　　突出“优质办”导向，聚力构建诉求解决“助推器”

　　统筹联动解难题。镇、村、网格三级联动，设立专班，建立定期会商会办机制，对重点、难点诉求由中心主要负责人牵头，专题研究、专题部署、专题协调解决。督查推动真落实。设立“三项机制”联合受理工作督察组，对“受理中心”交办事项“一周一跟进，一月一通报”，对不作为、慢作为等行为先督办后处理，切实以“严督查”推动“真落实”。考评促动提质效。将党员干部满意度作为诉求办理成效的重要标准，办理质量由党员干部评价反馈，评价结果纳入办理人员“月度之星”计分依据。今年以来，顾高镇三项机制联合受理分中心共受理诉求12件，解决率和满意度均达100%。（陈鸿）

泰无私

办理结果报镇受理分中心，做到既合规又高效。