娄庄镇三举措打造“15分钟医保服务圈”

沧浪

      今年以来，娄庄镇以创建省级15分钟医保服务圈为契机，着力创“亮点”、破“难点”、通“堵点”，下沉服务打造“家门口”的医保服务点，方便群众就近办理医保业务。
      一是“规范化”建设要求严。根据全省医保服务办事指南等服务规范要求，人性化布置服务区域，大厅设有引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、业务办理区、等候休息区等，配齐医保服务经办人员，规范着装，统一台面标识，根据权责清单印制事项清单、宣传折页和办事指南供服务对象随时取阅。   
      二是“专业化”培训效率高。实行“周交流、月学习”，通过理论、政策的交流学习塑造专业型服务队伍，明确职责分工，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结和责任追究等制度规范。目前，娄庄镇为民服务中心医保窗口可正常开展四大类13项医保经办政务服务事项，即时办理事项平均办理时长不到10分钟。      
      三是“个性化”凸显服务优。区分老龄人群、“两病”患者等特殊人员，提供精准化、精细化、便捷化医保经办服务。针对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，主动组织协理员“帮办代办”，上门为服务对象提供“一对一”个性化服务。
      下一步，该镇将继续整合服务资源，优化服务体系，将更多的服务项目向村组延伸，全面推动覆盖全镇、便捷高效的省级15分钟医保圈建成取得新成效、新进展。