姜堰华润天然气公司请给个合理解释

一把刀

为了配合政府整改天然气安全隐患
正规途径申请的天然气管道被你们拆除
后政府出台政策给予相应的补贴
补贴政策至今你们没有通知到用户
导致用户天然气用不了补贴也享受不到
期间找过你们几次
你们是一问三不知
然后我们求助12345
你们第一次回复让我们去找社区
第二次回复让我们去找住建局
第三次回复说也有别的用户有这种情况
会积极向政府申请开放政策
同时也说如果政府不开放
你们也解决不了
请问华润天然气公司
政府有补贴政策的时候
你们是怎样通知到用户的
如果是你们的原因没有通知到用户
导致客户蒙受损失
这样的情况应该怎样解决
请给一个合理的解决方案

泰无空

应该给居民一个合理的解释和处理方式