区医保分局深入开展“我陪群众走流程”活动

沧浪

       为全方位提高医保经办管理精细化水平，推动“高效办成一件事”落地落实，连日来，区医保分局深入开展“我陪群众走流程”活动，通过“转身份、换视角”的方式，深入查找医保经办服务中存在的难点、堵点、痛点问题，着力优化医保业务流程，营造规范高效优质便民便企的营商环境。

       活动要求每天大厅值班领导随机选取一位办事群众，从取号排队开始，对其办理的医疗保障业务事项进行全流程陪同体验，并与办事群众进行深入交流，详细了解在办理医保业务过程中遇到的问题和困难，认真倾听他们对医保工作的意见和建议。此次活动的开展，将全面了解经办窗口业务开展情况，查找窗口在工作作风、服务态度、服务质量、方式方法等方面与群众需求之间的差距，针对发现的问题，提出解决措施和建议，不断补齐医保服务弱项短板，稳步提升医保服务质量水平。

       下一步，该局将砥砺践行医保部门的初心和使命，持续深化“我陪群众走流程”活动，不断改进工作作风，着力提升服务效能，让参保人员医保获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。