区税务局未诉先办答好服务“抢答题”

沧浪

       为做好税费政策辅导，优化办税体验，及时回应纳税人缴费人诉求，区税务局推行“未诉先办”服务，通过大数据计算抢抓热点、预判难点、破解堵点，从被动响应到主动服务，将智慧税务理念落实于生动实践中。

       一是精准定位推送对象，全面分析进厅业务、征纳互动、信用等级等数据，智能化、个性化推送，避免无效打扰；二是精准聚焦推送内容，及时梳理数电发票、新电子税务局上线、社会保险缴费基数变化等近期热点，定制化、靶向性推送，实现“政策找人”；三是精准运用推送渠道，首选关注率超90%的微信服务号，方便纳税人缴费人快捷使用，针对推送失败群体再进行短信推送和人工兜底，一对一、点对点推送，确保辅导实效。

       今年以来已累计向约5万户次纳税人发布精准推送，好评率达100%。下一步，该局将继续坚持“未诉先办”服务理念，靠前一步、更快一步，将纳税人缴费人的“诉求清单”办成“满意答卷”。