【烟草专卖局】扮演服务“心”角色 搭好客我“连心桥”

沧浪

       为持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，今年以来，泰州市姜堰区烟草专卖局始终坚持以客户为中心，紧紧围绕客户服务需求，不断完善服务体系、优化服务措施，全力帮助客户解决“急难愁盼”问题，以实际行动做为民服务的贴心人、暖心人、细心人。



“贴心”化解“忧心”，当好经营小帮手

       “目前的市场竞争日趋激烈，想要把新客户变成为回头客那才是硬道理，要做到这一点，商品陈列、产品推荐等这些十八般武艺可一样都不能少啊。”客户经理李金桥耐心向客户讲解道。

       为进一步摸清市场状态和客户真实需求，更好做好客户服务工作，姜堰烟草大力开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，针对辖区年龄偏大、文化水平低、理解能力弱的老年客户，加强与他们的联系与沟通，倾听他们的真实心声，掌握客户实际库存数量和动销情况，认真总结经营中的痛点、难点、堵点，向客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等个性化经营指导，依据市场需求变化，制定合理的销售指导计划，着力帮助客户破解经营难题，不断提高盈利水平，切实增强零售户的获得感和幸福感。



“暖心”换取“称心”，当好客户好伙伴

       “真是太感谢你们了！大老远过来帮我打扫卫生，还帮我把店里的货物都规整好，我的小店也焕然一新了……”溱潼镇零售客户老陈看着自家旧貌换新颜的小店很是欣慰。

       主动发现群众困难并及时帮助，是姜堰烟草助力乡村振兴的一项重要举措。据了解，姜堰烟草组织“水乡”党员志愿服务队与26名特殊群体零售客户开展一对一帮扶活动。活动开展前，党员志愿服务队主动认领客户“微心愿”，根据客户实际情况，提供亲情化服务，倾听客户心声，为辖区特殊群体客户打扫店堂柜台、整理卷烟出样，更换价格标签等，帮助其提升终端形象，与客户倾情交流、联络情感，做优服务，鼓励他们直面困难、乐观向上，通过诚信经营改善生活。截至目前，姜堰烟草党员志愿者主动为结对帮扶弱势群体客户解决生活、经营中的实际困难40多件次。



“细心”紧跟“关心”，当好市场守护者

       “孙老板，还有件事可不能大意，那就是安全。你看临近中秋、国庆双节，货源比较多，现在库存相对多一点，要强化安全意识，注重消防安全管理，避免不必要的经济损失。”党员志愿者细心叮嘱道。

       围绕市场监管、许可证办理等重点普法环节，今年来，姜堰烟草面向零售客户开展专题普法，推动普法宣传入户到人。同时，针对卷烟调包“套路”、虚假扫码、电信诈骗等典型案例，制作宣传视频，以案释法普及法律知识，提醒零售客户防盗抢、防调包、防火灾，高度关注资金、货物安全，确保安全经营。同时建议客户注意防范网络诈骗、电信诈骗，不轻点链接、不轻信短信，增强法律意识和自我保护意识。据悉，今年以来，共开展普法讲座50余场次，发放宣传手册800余份，上门宣传450余户，帮助老年零售户下载“国家反诈中心”App100余户。

       民生无小事，枝叶总关情。下一步，姜堰烟草将不断完善和深化各项服务举措，在服务上做精、做细，以主动服务、优质服务、超前服务为群众排忧解难，搭建好为民服务的“连心桥”。

（徐云）