区住建局擦亮“小窗口”做优“大服务”

沧浪

       为进一步推动窗口服务转型升级，助优化营商工作再上一层楼，今年以来，区住建局注重培训、提高业务、升级流程，让“小专窗”向“大综窗”转变，有效提升企业群众办事便利度、满意度。截至目前，已办理各类审批、服务4000余件。

       加强培训。开展窗口综合业务培训，通过系统性、针对性学习，使窗口工作人员达到一岗精、两岗通、三岗懂。培训以集中互学和轮岗实操的方式进行，内容从工程提前开工到消防审验、从联合验收到竣工验收备案、从保障房过户到职工一次性住房补贴等，既有工程项目审批事项，又有职工群众日常生活相关服务事项。

       技能“共享”。注重业务技能交流分享，每名窗口工作人员既是“培训讲师”，又是参训学员，各自讲解负责审批事项的受理条件、受理流程、申请材料以及相关法规条例，并重点对办理中遇到的特殊案例进行经验分享。通过案例实操和互动交流，各参训人员不仅对窗口服务的重要性有了更深层次的理解，也大大提升了自身业务能力水平，更为“一窗通办”奠定了坚实基础。

       优化流程。强化主动服务意识，推动政务服务流程优化升级，打造审批事项线下一窗受理、线上一网审批。学习政务服务“十要十严禁”“10字服务真言”等，在不影响日常工作基础上，实行轮岗跟班实操，力争所有窗口人员“一岗多责、一专多能”，都能成为“窗口通办员”。

       下一步，该局将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，不断推动服务质量提升与模式创新，为构建更加优质的营商环境贡献力量。