【姜堰区烟草专卖局】政务“小窗口” 服务“大舞台”

沧浪

       为持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，今年以来，江苏泰州姜堰区烟草专卖局（以下简称“姜堰烟草”）聚焦群众“急难愁盼”问题，打造“满意办、快捷办、优先办”政务服务模式，不断提升群众满意度和获得感，用实际行动传递为民温度。



领导坐班，优化服务“满意办”

       “请问一下，烟草专卖零售许可证怎么办？”“大爷您好，这是我们的烟草办证指南，我来给您详细讲解一下……”在姜堰区政务服务大厅烟草窗口，姜堰烟草分管负责人正手把手为前来咨询办证的群众讲解线上办理烟草许可证的流程。

       为打造一流的政务服务环境，姜堰烟草以“负责人走流程、解难题、优服务”行动为契机，采取“以办事群众身份亲自办、走流程”“以审批人员身份坐窗口、解难题”“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，全程参与线上线下审批服务，主动听取办事群众对工作人员在一次告知、服务态度、处理效率、部门联动、等方面的意见诉求，现场解决办事群众遇到的实质性困难，排查是否存在流程不优、运转不畅等问题，为办事群众排忧解难。



精准引导，线上申请“快捷办”

       “你们那个网上申请实在是太方便了，正好我每天看店没有时间前往大厅办理，现在我坐在家里就可以等着证件到家了！”刚领到新证的孙女士笑呵呵对工作人员说道。

       为充分发挥“互联网+政务”优势，姜堰烟草全面推行烟草专卖零售许可证“一窗通办”便捷服务模式，统一业务标准，强化部门协同，加强窗口人员业务培训，提高人员业务素质。通过工作人员走访宣传、分发宣传单、微信群推送等方式，线上线下宣传“江苏政务服务网”上的许可证办理操作流程，拓宽申请渠道和宣传覆盖面，精准引导办事群众进行“网上办、掌上办”，依托“苏服办”APP，在办证流程上一缩再缩，在办证效率上一提再提，实现服务有速度、数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，累计办件2450件，线上申请2087件，线下申请363件，其中新办15件、变更629件、延续1701件等事项，网上办结率和群众满意率均为100%。



先锋在线，绿色通道“优先办”

       “真是太感谢你们啦！没想到这么快就办好了烟草许可证，这么热的天还送证上门，谢谢了。”梁徐街道零售户老殷对志愿服务队连连点赞。

       为进一步优化营商环境，促进政务服务高质量发展，近年来，姜堰烟草充分发挥党建引领作用，组建党员先锋队，密切关注老弱病残等特殊群体的需求，开辟困难群众办事“绿色通道”，积极落实办证提前介入、预先上门勘验等服务举措，主动为群众提供一站式、全方位服务，真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”，不断传递服务温度。今年以来，姜堰烟草为200余名办证民众提供预勘验服务，共受理办结弱势群体、残疾军人等特殊群体办证申请20份，为特殊群体提供“一站式”服务36次，彰显责任烟草良好的社会形象。

       一件件“小事”，就是百姓心头的“大事”。下一步，姜堰烟草将继续以群众需求为导向，以群众满意为目标，精简办事流程，优化办理程序，提高服务质量，用心用情办实事，真正把政务“小窗口”打造成为民服务的“大舞台”。

（徐云）