邮储银行姜堰支行营业部上门服务暖人心

沧浪

       银行上门服务作为金融行业服务群众的重要方式，体现了银行对特殊客户群体的关怀与支持。6月27日下午3点曹先生来到邮储银行姜堰支行营业部，想要代自己腿脚不方便的高龄姐姐办理存折挂失及取款业务。在等待过程中，了解到曹先生已被两个网点告知无法为其处理这一特殊业务。客户有些着急，情绪较为激动，表示自己的姐姐现在居住在姜堰养老院中，无直系亲属，自理能力较弱，只能由曹先生作为亲弟弟代为办理，并且当日曹先生需要返回南京，时间比较紧急。
       营业主管了解到客户的难题后上报支行长，支行长立即出面安抚客户情绪。营业主管在保证业务合规的前提下，根据客户的具体情况备好业务办理所需资料，支行长派出一名理财经理和一名大堂经理，双人随客户前往养老院进行上门核实。上门核实后，工作人员随同客户再次回到网点，到柜面进行后续业务的办理。最终在客户的感谢声中顺利处理好了这一特殊业务。
       银行上门服务的实施，不仅是对特殊客户群体的关爱，也是银行履行社会责任、提升服务质量的体现。通过上门服务，让客户感受到银行的贴心与便利。这种服务模式，不仅解决了客户因身体原因或其他特殊情况无法亲自到网点办理业务的难题，也增强了银行与客户之间的联系，提升了银行的品牌形象和社会认可度。