罗塘街道：创新基层社会治理“123”工作法

沧浪

      今年以来，江苏省泰州市姜堰区罗塘街道太平社区在街道政法和社会工作办公室、罗塘司法所等部门的指导下，依托辖区12个网格，以提升网格化治理水平为目标，通过对基础信息更新、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等工作的实践总结，探索创新了“123”工作法，致力打造罗塘网格治理特色样本，充分展示“网格蓝”风采。

      探索“一网”一特色，打造专业化志愿服务队。太平社区坚持便民服务导向，针对网格实际情况，分“格”优化网格服务，成立了“老楼长”“围裙妈妈”“亲邻里”“园丁”“爱心”“老兵”“银发调解”“先锋”“常青藤”等12支志愿服务队，充分凝聚辖区党员干部、教师、律师、医生等多方力量，推动“共建共治共享”理念在群众心中生根发芽，进而提升基层治理效能。

       提升“二化”水平，建设精细化规范化服务队。太平社区以提升服务质量为关键，针对辖区老幼病残、全职主妇、下岗职工、严重精神障碍患者、社区矫正对象等群体的不同需求，定期开展政策法规宣传、社情民意收集、文娱节目演出、入户便民服务等活动，并在服务过程中不断优化流程、标准，建设精细化规范化服务队。

      设置“三套”体系，锻造优质化长效治理实干队。太平社区以长效服务为根本，建立“三色管理”机制，即红色连心户（特殊人群），须多关心与帮助；黄色关心户（关爱人群），须重点密切关注；蓝色放心户（正常人群），保持一般关注。推行“三线服务”项目，即一线，网格员每日巡查辖区网格，与居民面对面交流服务；在线，社区网格员提供24小时在线服务，居民有需求随时响应；热线，安排经验足、能力强的网格员，第一时间解决居民在网格群、热线电话中的咨询与求助。实施“三级调解”模式，矛盾首先在网格内早发现早处置，若网格内无法解决该矛盾，再次上报至社区“话”调解室，借助专业力量进行调解，若仍未解决问题，最后上报至“乐众”社工人大代表工作站，寻求更高层级更专业的相关部门的支持与协助。

（吉祥 李翔）