姜堰区俞垛镇政务服务开展“负责人走流程、解难题、优服务”活动

泰无空

  近日，江苏省泰州市姜堰区俞垛镇政务服务开展“负责人走流程、解难题、优服务”活动，全面落实市区优化营商环境大会精神，坚持问题导向、目标导向，以“高效办成一件事”为目的，由镇主要负责人、分管负责人结合工作职能驻场办公，采取“以办事群众身份亲自办、走流程”，“以审批人员身份坐窗口、解难题”，“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，推动政务服务效能持续提升。

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   以办事群众身份亲自办、走流程。选取企业群众办理的高频事项，通过政务服务平台PC端、APP、小程序等线上办理方式，以及办事窗口、自助机等线下办理渠道，亲身体验咨询申请、现场取号、等侯叫号、注册登录、材料提交、事项办理、进度查询等办事全过程。以审批人员身份坐窗口、解难题。深入政务服务窗口，以工作人员身份直接受理服务事项，全程参与线上线下审批服务，深入排查是否存在流程不优、运转不畅等问题。主动听取企业群众对工作人员在一次告知、服务态度、处理效率、部门联动、多次跑动等方面的意见诉求。以帮办人员身份陪同办、优服务。以“红色导办”身份陪同企业群众跑完办事全流程，提供线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等全流程服务。

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     江苏省泰州市姜堰区俞垛镇便民服务中心分管负责人表示，下一步俞垛镇政务服务建立健全问题自查、协同化解、以点扩面等工作机制，对发现的问题立行立改，不能马上整改的，要建立工作台帐，根据问题清单、需求清单和解决措施“三张清单”制定整改措施，逐项推动解决；持续一流的俞垛镇政务服务环境。

（姜爱如）

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采取“以办事群众身份亲自办、走流程”，“以审批人员身份坐窗口、解难题”，“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，推动政务服务效能持续提升。