大伦镇“一码在手”快速响应解民忧

沧浪

       今年以来，大伦镇坚持以信息技术为支撑，聚焦“码上办”工作机制完善、线索征集、闭环处置三个关键，探索创新“1+2+5”工作新路径，深入推广“您码上说，我马上办”活动，确保实现“一码解民忧”。

       一是聚焦机制完善，健全“1”个体系。成立“码上办”工作专班，与镇“12345”热线一并办公，健全“群众扫码、集中调度、专员专办”工作机制，全面受理群众和企业各类非紧急诉求。由镇人大主席牵头，统筹调度群众诉求办理情况，各承办单位安排专员专门负责限时回应、处理等工作，镇人大主席团成员负责跟踪督办。截至目前，已对12件“码”办事项进行了跟踪督办。

       二是聚焦线索征集，拓展“2”个渠道。推出“微信群+网格化管理”的线上线下双运行模式，将民意诉求、矛盾纠纷征集与互联网有机结合，开启征集线索“新通道”。线上借助网格工作群、微信朋友圈等，广泛转发“您码上说，我马上办”二维码，同时将“码上办”温馨提示在微信群公告中发布，方便村民有问题直接扫码反映。线下通过制作印有二维码的小贴纸，结合网格员日常巡查走访，发放至村民手中，让“扫码办事”宣传进入“千家万户”，不断提高线索征集的效率和质量。已收集问题线索12件。

       三是聚焦闭环处置，完善“5”步流程。完善“会诊、分诊、出诊、巡诊、复诊”全过程闭环运行流程，由专人收集整理“码”上内容，定期组织集中“会诊”，将“码”上收集事项予以会商分类；按照民声民意类型，结合各村、部门工作职能，将分类事项形成交办清单，明确领办主体、办理时限等；领办主体及时了解详情、追根溯源，有针对性地拟定处理方案并尽快实施；采用现场视察督办等方式，加快推动事项办理的进度和质量；对办结事项，通过电话告知、邀请踏勘等途径，向当事人予以答复，对因客观要素未能办结的事项，及时转告详情，并做好跟踪处理。

泰无私

确保实现“一码解民忧