客户体验之窗---提升客户体验感

泰无私

     客户体验之窗---提升客户体验感
    银行网点是银行与客户接触的重要场所，办业务排队等候是客户对银行网点的第一印象。为了提升客户体验感，让客户不再为网点排队而感到苦恼，邮储银行姜堰开发区支行从三个方面着手提升客户体验感。
    一、精细化厅堂管理，强化网点厅堂服务管理工作，提高网点厅堂效率，切实提升客户满意度水平。 一是加强队伍建设，增强厅堂服务力量。不断完善营业主管、大堂引导员、理财经理等厅堂人员的服务联动工作机制，主动关注客户业务需求，在等候区为客户答疑解惑，指导客户预先填单，积极推荐手机银行等产品，努力进行第二次分流。在客流高峰时段，及时联动安排支行长、客户经理到厅堂补位，为客户提供更高效的服务，努力解决人民群众对排队等候时间过长的急盼问题。
     二、是加强服务分流，提高自助设备运行效率。开发区支行坚持将自助设备安全巡查、日常运行、故障处理职责细化落实到专人，确保自助设备的正常运行。同时充分发挥大堂引导员的业务分流引导作用，对可分流的柜面业务积极分流到自助服务区办理，切实提高自助设备使用率，培育客户群体的自助服务习惯。
     三、是聚焦工作细节，推动便民服务做实做细。开发区支行要求员工对到店的每一位客户都主动问候，根据每位客户的特点与需求，提供个性化服务，如对等候时间较长的客户送上一杯热水、多一句问候，为老弱病残等群体开辟绿色通道和爱心窗口，为无法亲临柜台的特殊客户提供上门服务，有效提升客户满意度！

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泰无私

为老弱病残等群体开辟绿色通道和爱心窗口，为无法亲临柜台的特殊客户提供上门服务，有效提升客户满意度！

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水乡溱潼

提升客户体验感。