【行政审批局】姜堰区出台《便民服务中心（站）帮办代办服务规范》

沧浪

       为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，打通服务“最后一米”，近日，泰州市姜堰区制定出台《便民服务中心（站）帮办代办服务规范》，建立健全镇（街道）、村（社区）、网格三级帮办代办队伍，推动帮办代办进一步提质增效，切实提高政务服务便利度和企业群众满意率。

      明确基本原则。规定帮办代办服务以自愿委托、无偿服务、依法依规、协同高效为基本原则，有帮办代办需求的企业群众，自愿提出申请，帮办代办服务专员接受申请后，除法律法规明确规定必须缴纳的费用外，一律实行免费服务，遵守国家法律法规及各项规章制度，严格按照工作职责开展帮办代办服务，提供“一对一”服务，落实一窗受理、并联办理、限时办结、预约延时等制度规范，提升帮办代办质效。

        提出工作要求。《服务规范》明确“有标识”“有专班”“有设备”“有制度”四个方面要求，要求在帮办代办服务专窗醒目位置设立站牌标识，建立相对稳定的帮办代办队伍，在窗口摆放桌椅、签字笔、眼镜等便民设施，安装计算机、打印机、高拍仪等硬件，主动公开帮办代办服务范围、工作流程，以及服务专员基本信息、工作职责等。

       聚焦重点领域。《服务规范》聚焦个人事项帮办代办和涉企事项帮办代办两个重点领域，涉及服务对象和服务场景各有侧重。个人事项主要包括不动产登记、契税缴纳、身份证办理、社保登记、退休、医保报销等服务事项，由便民服务站、网格服务专员进行帮办代办。涉企事项主要包括市场主体登记、高层次人才银企对接、项目审批等服务事项，由便民服务中心服务专员进行帮办代办。

       规范工作流程。对服务流程进行全面梳理，生成帮办服务和代办服务两套流程。帮办服务包含咨询、申请、受理、承办、办结五个环节，代办服务则包含咨询、委托、受理、承办、办结五个环节。帮办专员负责解答咨询、协助办理等工作，并督促窗口在承诺时限内办结审批服务事项。代办专员负责受理代办申请，在申请人完成材料交接手续后，全程代替办理，协调解决服务中遇到的各类问题，并做好代办事项资料的整理、保管、保密和移交工作。

       完善保障措施。完善“业务指导”“考核评优”“宣传推广”三类保障措施，定期对帮办代办服务专员进行业务培训，提升服务专员业务素质，提升服务水平。通过工单抽检、服务回访、实地查验等方式加强考核评优，评选年度政务服务“十佳帮办代办服务专员”。及时总结帮办代办服务中好的经验做法，发掘典型案例，浓厚宣传氛围，提高全区帮办代办工作的知晓度，营造良好的舆论环境，擦亮“姜堰事·淼速办”政务服务品牌。

       下一步，姜堰区行政审批局将主动担当作为，不断推进政务服务向基层延伸，拓展便民服务中心、便民服务站帮办代办事项，积极发挥帮办代办团队作用，依法依规提供帮办代办服务，切实为群众排忧解难，增强办事群众的获得感、幸福感。

泰无私

营造良好的舆论环境，擦亮“姜堰事·淼速办”政务服务品牌。