姜堰区“淼速办”志愿者服务站获评学雷锋活动示范点

沧浪

       日前，在泰州市姜堰区“学雷锋”志愿服务集中行动暨“文明实践日”志愿暖春活动启动仪式上，姜堰区行政审批局“淼速办”志愿者服务站获评全区第七批学雷锋活动示范点。
       近年来，“淼速办”志愿服务站先后获评全市学雷锋先进典型、最美志愿服务站等称号，该站积极凝聚志愿服务共识，由企业群众“点”出需求，志愿者“亮”出服务，将志愿活动融入日常，“红色导办”“橙色帮办”“绿色代办”的“三色服务”是该队的鲜明标志，以推动企业群众急难愁盼事项“及时办”“秒批秒办”为导向，常态化为群众提供咨询解答、办事指引、政策宣传、全流程事项申报“一对一”帮办代办、“办不成事”协调等服务，切实提升群众办事体验，在打造人性化、便利化服务上下功夫，为切实优化全区营商环境注入行政审批力量。
       提供适老型服务暖心。增设老年人服务窗口，为老年人开通“绿色通道”，切实解决老年人办事窗口多、事情杂、材料繁琐等问题。服务站为老年人提供便民服务箱、爱心纸杯、口罩、老花镜等便民物资。在站内，老年人来大厅办事，可以得到及时的引导、咨询、政策解读、协助填表、全程免费帮办代办等服务，最大程度让老年人出门办事舒心、顺畅，提升老年人的办事体验感。

       满足个性化需求贴心。完善政务服务三级体系建设，将志愿服务延伸至镇村便民服务中心（站），提供全方位、无差别服务，全面深化政务服务不打烊，开展双休日值班服务和预约服务，根据办件量以及群众生活需求关联度，提供身份证办理、医保报销等高频民生事项延时服务，更好满足群众随时办理需求。


       解决“办不成”难事用心。站内将“办不成事”专窗提档升级为“先解决问题再说”快速处置中心，设置AB岗轮岗值班，受理“等不及”“很难办”“办不了”等各类诉求建议。坚持“不讲不能办只讲怎么办，不讲不会办只讲马上办，不讲不该办只讲热情办”的服务宗旨，构建闭环管理办事流程，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，积极配合准备报审材料、指导网上申报、提醒材料补正等，让群众在办事过程中时刻有人帮，遇难题有人管，变办不成事为办成事、办好事。

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