撤回投诉，这背后发生了什么？（住建局）
近日，12345热线接到我区市民王先生关于中介涉嫌违规收费的投诉。接到工单后，区住建局工作人员朱亚群第一时间联系王先生和中介公司了解情况。当时王先生情绪比较激动，在沟通无法达成一致的情况下，王先生再次拨打12345热线。http://pic.t56jy.net/pic/20250421/174522665521839_596.jpg
群众诉求无小事化解矛盾须热心对此区住建局从以下四个方面破解难题
一是积极响应。接到诉求反馈后，第一时间与双方取得联系，告知他们已经在着手处理。
二是认真倾听诉求。热情接待争议双方，为他们提供良好的沟通环境，让双方充分表达自己的观点、诉求和不满，不打断、不急于发表意见，用心倾听。
三是及时反馈进展。在处理争议的过程中，及时向双方反馈进展情况，无论是否有实质性的结果，都要让他们了解事情的动态。 一是积极响应。接到诉求反馈后，第一时间与双方取得联系，告知他们已经在着手处理。
二是认真倾听诉求。热情接待争议双方，为他们提供良好的沟通环境，让双方充分表达自己的观点、诉求和不满，不打断、不急于发表意见，用心倾听。
三是及时反馈进展。在处理争议的过程中，及时向双方反馈进展情况，无论是否有实质性的结果，都要让他们了解事情的动态。
热情接待争议双方，为他们提供良好的沟通环境，让双方充分表达自己的观点、诉求和不满，不打断、不急于发表意见，用心倾听。 住建局发挥了作用。
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