天目山街道“加减乘除”助力民生服务更有温度
为进一步让民生服务更有温度，让民生福祉更具质感，今年以来，天目山街道坚持以服务为宗旨，以便民为目标，以居民满意为标准，积极运用“加减乘除”的精准策略，通过更有针对性的措施，切实解决困难群众的实际问题，不断增强辖区居民幸福感和安全感。做细提优暖心“加法”，确保服务“高度”。秉持“换位思考、主动服务、有求必应”的原则，实行服务事项清单化管理，制定了贴合实际的服务事项目录清单。对于纳入流程优化的事项，细致分类，提供包括快速办理、承诺服务、限时办结、代办协助、灵活受理、在线办理等多元化服务选择，对于的确不能办理的事项有明确的告知和解释。提出工作人员应当遵循的十点要求——“嘴巴甜一点、微笑多一点、动作快一点、效率高一点、肚量大一点、做事多一点、脾气小一点、脑筋活一点、理由少一点、做事负责点”，并通过“业务分享会”“技能比武”等活动，提升民生服务团队的专业素养和服务能力。
做优流程再造“减法”，确保服务“速度”。依据政务服务事项实施清单，从“用户思维”上着手优化完善办事指南，各具体实施部门根据群众的实际需求，在法律法规允许的范围内，精简受理条件、减少申请材料、缩短办理时限，以形成更加高效便捷的政务服务办事指南。积极探索推进容缺受理+告知承诺，在流程优化再造中，设置“容缺受理”事项，打破传统“材料齐全后受理”的束缚，满足群众特殊化需求。在确保基本审批条件具备、主要申报材料齐全的前提下，允许申请人先行受理、先行审核，缺漏材料事后补齐。以期此项举措进一步加快办事效率，减少群众等待时间。
做强上下联动“乘法”，确保服务“广度”。立足最大程度便民化，推进政务服务向基层延伸，编制与群众生产生活密切相关的35项高频办理事项帮办代办清单及65项社区公共服务事项清单作为社区帮办代办指南，打造便民服务“十五分钟生活圈”，22个社区实现实体便民服务站全覆盖，并将重点按照“基础型-标准型-标杆型”等要求，分阶段逐步提升站点服务能力。依托“大治理”体系，为“神经末梢”赋能，将民生服务嵌入网格化服务清单，打通惠民服务“直通车”，推进便民“一站式”服务，推动90%以上的政务服务办理事项下沉至社区、网格帮办代办，实现从人找政策到政策找人的蜕变，让老百姓在家门口享受服务。
做实破解难题“除法”，确保服务“深度”。融合“好差评”机制、12345反馈、群众自主反馈等信息渠道来源，认真收集和梳理群众反映的问题，实行“接诉即办”，健全问题调查核实、督促整改和反馈机制，及时回应群众关切，同时做到一个差评解决一类问题，最大程度发现并解决潜在问题及未知问题，长效推进民生服务，帮助群众真解决问题、解决真问题。
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