区行政审批局“先解决问题再说”工作机制践行见效
区行政审批局“先解决问题再说”工作机制践行见效今年，区行政审批局在全市率先推行“先解决问题再说”工作机制，建立健全“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，推动急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”。
一是搭建受理平台，变“难行”为“可行”。全面推行“一窗两端三级”诉求受理模式，畅通企业群众投诉渠道。“一个中心”面对面服务。高标准建设“先解决问题再说”快速处置中心，开辟服务专窗，开通服务热线，3名工作人员全天候轮值，实时受理诉求建议。“两个端口”不见面办理。设立网页端“先解决问题再说”专栏和微信小程序两个线上通道，建立诉求受理前端、管理统筹中台、部门处理后台的派单制度，系统直接抓取诉求内容关键词，自动生成牵头、配合部门，实现诉求申请“一键直达”。“三级平台”全方位受理。依托区级大厅、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站三级政务服务主阵地，组建部门、镇街分管责任人和职能科室为首问负责专队，紧盯问题处置进度，确保上下联动协同推进。
二是规范工作流程，变“能办”为“快办”。立足诉求处置制度化、规范化，出台《实施细则》，制定受理、交办、处理、反馈、督查、回访的工作流程。开展综合研判。细化首责部门、配合部门职责，确保问题认领及时、解决到位，对难以明确首责部门的，采取“最大公约数法”，安排或涉及部门至问题一线现场处理，克服错位、缺位现象。坚持分类施策。根据诉求事项类型，开展分类快速响应，围绕“等不及”“很难办”“办不了”等各类诉求建议，逐项规范容缺受理、信用承诺、超时默认、主动服务等处理方式适用条件，确保问题在合法合规前提下“能快尽快”解决。强化跟办督办。全面落实“一天工作法”，对临期未办结诉求，及时亮灯预警，推动问题在早、在小得到解决。加强示范引领，将问题处理情况及时推送督考办，纳入“骏马奖”“蜗牛奖”评选范畴，倒逼部门扛起责任担当，直面问题不回避、不推诿，全力以赴优服务。
三是固化制度成果，变“被动”为“主动”。做好“再说”后半篇文章，推动诉求办理从解决一个到化解一类、从接诉即办向未诉先办转变，运行以来，共受理各类咨询近千次，分派工单23件（次），制度化同类问题解决方案2项。项目审批更有速度。聚焦中南高科项目需求，高效利用土地招拍挂60天周期，牵头住建局、行政审批局、自规分局，完成全区首个“五证齐发”项目，实现“拿地即开工”常态化。根据东桥小学改扩建项目方诉求，协调涉审部门，在缺少工伤保险和消防设计审查手续的前提下，通过容缺受理，1小时发放施工许可证，较原进度提早15天。政务服务更有温度。围绕群众反映的电脑端办事不方便的问题，系统编制“淼速办”政务服务事项“一码通”，28个部门（窗口）的368项事项及镇街个体工商户、食品经营许可等高频事项手机“立扫即得”，办理流程、申报材料等服务要素“一码通查”，助力“掌上办、智慧办”。问题解决更有力度。帮助一诉求人办妥罗塘街道私营开发区商品房房产证后，形成专题会议协商意见，明确该类有收据、无税票情形的不动产登记处理方式，主动摸排，第一时间联系同区域户主2户，一并办理，解决历史遗留问题。 区行政审批局在全市率先推行“先解决问题再说”工作机制，建立健全“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，推动急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”。 工作见效。
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