邮储银行姜堰支行深耕老年客群金融服务
每月15日到20日的清早，邮储银行姜堰支行各网点都会排起长队，而排队的人都是等待网点开门领取养老金的老年人。面对如此大规模的老年客户群体，特别是面对年事已高、不方便去网点办业务的老年客户，如何开展有温度的为老金融服务，是邮储银行姜堰支行暖心便民服务项目清单中的重要内容。
一次小小的出行，一个微不足道的善举，对客户来说意义非凡。邮储银行姜堰支行一直致力解决有特殊困难老年人的各类业务问题。
密码重置业务按规定是需要本人到网点办理的业务，老年人记忆力衰退，经常会出现忘记密码的情况。前不久，一名客户急匆匆赶到营业部，告知营业部负责人，他年迈且出行不便的母亲忘记了社保卡密码，现在没有办法领取养老金。听完客户的诉求，营业部负责人顾不上已到午饭时间，叫上柜员，在征得同意后驱车载着客户返回他母亲家中，高效且不失温度地为不便到营业部办理业务的老年客户办理好了密码重置，帮助客户解决了棘手的难题。
针对当前疫情形势，为避免老年人聚集，邮储银行姜堰支行围绕手机银行、电话银行等渠道，通过微信公众号、面对面讲解等方式持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。
在邮储银行东大街支行，家住附近的黄阿姨在工作人员指导下使用手机银行办理业务，并学会了手机银行操作。她笑着说：“终于‘出师’了，以后在家也可以轻松操作。”据介绍，来邮储银行姜堰支行各网点“上课”的老年客户还有很多，银行从老年客户的产品和业务入手，逐步引导他们学会应用线上渠道和网点智能设备，自助完成业务办理。
为了让养老金发放日的“长”队变“短”，邮储银行姜堰支行安排工作人员担任服务志愿者，积极引导老年客户使用ATM等自助机具快速办理业务，并向他们普及基础金融知识。同时，组织工作人员在社保窗口开展宣传，为老年客户提供贴心的问题解答服务。
邮储银行姜堰支行一直积极拓宽“适老”服务半径，提升老年客户的体验感。近日，该支行负责人带队到区人社局开展高层营销，围绕各项社保资金流，将金融服务延伸至社保大厅，推动社保业务办理智能化、简便化、安全化，打造社保银行一体化。
推动社保业务办理智能化、简便化、安全化，打造社保银行一体化。 打造社保银行一体化。
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