姜堰区供电公司：开展青“析”95598大讨论系列活动
为进一步加快青年员工成长成才选优育强
8月24日
姜堰区供电公司
开展青“析”95598大讨论系列活动
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姜堰区供电公司党委书记冯伟
对本次活动给予高度评价，同时对青工提出3点要求和4点希望。
1
要熟练掌握各项法律法规，并在政处工作中精准运用，协同发建部依法合规处理。
2
要加强学习沟通技巧，对施工前后涉及的问题向用户做好解释、安抚工作。
3
要透过表象看本质，通过意识层面、技术层面、管理层面等分析问题，加强闭环管理。
“走出去”
向先进单位、标杆单位、兄弟单位学习并加强交流、互相借鉴。
“沉下去”
沉下心深入分析问题，做好统筹谋划和框架细化工作。
“讲出来”
鼓励青工积极参加此类活动，提升自身能力。
“干下去”
分期策划组织开展讨论活动，促进青工业务能力螺旋式上升 “
青“析”95598大讨论系列活动
提取了近年来95598非抢修优质服务典型投诉、意见等类型的工单案例，鼓励青年员工自我代入不同角色，沉浸式的还原与客户沟通、解决诉求的真实场景，用换位思考和主动意识强化沟通办事能力，推进“三零”优质服务水平，提升青年员工“张嘴会说、有事会干”的综合素养。
http://pic.t56jy.net/pic/20220825/1661397463500815_330.jpg 青“析”讨论四组成员分别对4个不同的95598案例（营业厅优质服务类、电网建设民事赔偿类、营业抄表催费类、抢修停送电类）进行讨论，并运用《供电营业规则》、《电力设施保护条例》中涉及的规定、条例，对客户的不同诉求提出解决方案。
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http://pic.t56jy.net/pic/20220825/1661397509351801_38.jpg 青“演”案例
各组组员扮演电力客户、营业厅工作人员、台区经理等不同角色，还原日常工作中的4类95598案例场景，现场演绎出整个事件沟通和处理的过程。随后，各组组长分别对青工们给出的解决方案进行点评和总结。
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http://pic.t56jy.net/pic/20220825/1661397539097174_494.jpg 青“言”青“语
青工代表结合自身工作进行发言
溱潼供电所 曹刚
作为一名年轻的台区经理，目前我也接管了 1400 多户的用电客户。在今后的工作中，我会加强系统知识的学习，确保为用户提供高效准确的服务导引。在第一时间响应客户用电需求，以专业的知识储备和熟练的操作技术，为客户提供高效优质的服务。
姜堰区供电公司副总经理陈娅表示
优质服务是供电企业的生命线，是企业生产、发展之本。活动选取的案例引发青工启迪和思考，一线人员在处理客户诉求时要换位思考、加强同理心，要秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，做好电力先行官，架起党群连心桥
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